Правила возврата и обмена
Внимательно осмотрите внешний вид техники и комплектацию. Убедитесь в отсутствии внешних дефектов до подписания договора. По результатам осмотра вы можете отказаться от товара, оформив акт об отказе. После передачи товара претензии к внешнему виду техники не принимаются (в соответствии со статьями 458 и 459 ГК РФ).
Обмен и возврат товара надлежащего качества:
В течение 7 дней со дня покупки необходимо проверить, соответствует ли Ваше представление о товаре его характеристикам. В случаях, когда товар надлежащего качества не подошел Вам по каким-либо причинам, можно отказаться от него в любое время до его передачи, а также после передачи — в течение семи дней.
Для обмена или возврата товара надлежащего качества необходимо, чтобы были выполнены следующие условия:
- Товар не был в употреблении, были сохранены его потребительские свойства, товарный вид, упаковка, пломбы, ярлыки, а также товарный или кассовый чек, документация к товару.
- Сохранено надлежащее качество товара (нет вмятин, трещин, царапин, сколов и других механических повреждений, за исключением скрытых производственных дефектов).
- Товар не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар. (Перечень утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г., № 55).
Обмен и возврат товара ненадлежащего качества:
В случае обнаружения дефекта товара необходимо обратиться в авторизованный сервисный центр для получения заключения.
В отношении технически-сложного товара в случае обнаружения в нем недостатков Вы вправе отказаться от ремонта и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар надлежащего качества в течение 15 дней со дня передачи такого товара Вам. По истечении этого срока Вам необходимо обратиться в авторизованный сервисный центр для получения гарантийного обслуживания. Отказ от ремонта в данном случае возможен при условии:
- Обнаружения существенного недостатка товара;
- Нарушения сроков устранения недостатков товара (срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней);
- Невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации (Перечень утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924).
Правила оформления претензии по товару
Внимание! Претензии принимаются исключительно в письменном виде.
Срок рассмотрения претензии с момента получения заявления составляет 10 дней.
Убедительно просим вас сохранять оригиналы документов на покупку.
- Номер заказа
- Причину обращения (техника не работает, внешний вид, размер и т.п.)
- Требование (возврат денежных средств, обмен — с указанием модели и стоимости )
- Контактные данные
В приложении необходим следующий пакет документов:
- Подписанное заявление с данными о номере заказа, причине обращения, требованиями и контактными данными.
- Скан заключения авторизованного сервисного центра (в случае технической неисправности).
- Фотографии повреждений (при наличии).
- Фотографии упаковки и товара (в случае если товар не подошел по внешнему виду, размеру, цвету и т.п.).
- Кассовый и товарный чек или товарная накладная.
Скачать бланк заявления
Информация для юридических организаций:
Согласно ст. 457, 458 ГК РФ, обязанность поставщика передать товар покупателю считается исполненной в момент передачи товара покупателю или указанному им лицу, либо предоставления товара в распоряжение покупателя, если товар должен быть передан покупателю или указанному им лицу в месте нахождения товара.
Обмен либо возврат товара будет возможен в случае, если это предусмотрено договором. Внимательно ознакомьтесь с документами, полученными при доставке товара, и подписывайте их только при условии, что все пункты вас устраивают.
В соответствии со ст. 523 ГК РФ односторонний отказ от исполнения договора поставки (полностью или частично) или одностороннее его изменение допускаются в случае существенного нарушения договора одной из сторон ( аб. 4 п.2 ст. 450 ) . Нарушение договора поставки поставщиком предполагается в случае поставки товаров ненадлежащего качества с недостатками, которые не могут быть устранены в приемлемый для покупателя срок, а также при неоднократном нарушении сроков поставки товаров .